操作问答 · 六类场景
登录之后对不上号，先来这里找答案
换手机、换平板、把比赛投到电视上，最容易卡住的不是找入口，而是登录之后订阅看不到、固定的球队不见了。 三亿赛场把这些高频问题按使用场景排好，每条都给出具体位置和检查顺序，照着点几步就能回到原来的状态。
登录与订阅同步
A1
换一台设备登录后，之前订的套餐还在吗？
订阅跟着账号走，不跟设备走。用原来那个手机号或邮箱登录，进入订阅页就能看到套餐名称和有效期。如果这里显示未订阅，先退出登录再重新进一次，确认登进去的是老账号，而不是顺手注册的新账号。
A2
登录成功了，订阅页却还是空的怎么办？
先把首页下拉刷新一次，再确认网络是否正常。订阅状态要等首屏数据加载完成才会回填，网络抖动的时候可能慢个十几秒。连续刷新两次还是空的，把设备型号、浏览器名称和登录的大致时间记下来，一并发给客服，定位会快很多。
A3
网页端和手机客户端能用同一个账号吗？
可以。桌面浏览器、平板、手机、电视投屏这四类终端共用同一份账号与订阅，切换终端不需要再买一次。登录之后按订阅页、固定球队栏、观看记录的顺序看一遍，就能确认状态是否已经跟过来。
换设备查询路径
换设备不是重新开始。登录之后按下面五步走一遍，订阅、收藏和记录都能顺势找回来。
- 01 登录 在原账号入口登录，确认顶部出现昵称。
- 02 订阅同步 打开订阅页，核对套餐名称与有效期。
- 03 收藏球队 查看固定球队栏，确认球队仍在列表里。
- 04 观看记录 在个人中心历史中定位上次看到的场次。
- 05 查询路径 从平台服务核对当前终端与版本号。
A4
换设备以后，观看记录会丢吗？
记录跟账号绑定，登录后就能在个人中心的历史里按时间往回找。新设备上第一次打开历史列表可能要几秒加载，等列表出现再滑动，避免刚进来就往下拉导致内容还没渲染完。
A5
哪些设备之间切换得最频繁？
从用户反馈看，手机切到电视投屏、平板切到桌面浏览器这两条线最常见。四类终端在显示、操作和同步上的差异，我们整理成了 12 项维度，完整对照可以到平台服务看，那里还给出每个终端更适合的使用场景。
想看更多真实换设备的操作实例，可以到专题中心按赛季阶段翻一翻。
固定球队栏设置
A6
最多能固定几支球队？
最多 8 支。顶部入口和左侧轨道里的球队列表读的是同一份设置，改动其中一处，另一处会跟着更新，不用两边各设置一遍。
A7
不想看了怎么取消固定？
在球队卡上再点一次固定按钮就取消了，状态点会从高亮青绿变回灰色。取消之后想加回来，从推荐球队列表里重新点一次固定即可，不占用额外步骤。
A8
在新设备上要重新固定一遍吗？
不用。固定栏随账号同步，登录同一个账号后，之前固定的球队会自己回来。如果登录后顶部还是推荐球队，先确认账号是否正确，再刷新一次首页。
首屏加载自检
首页打开慢，多半出在本地环境。按下面顺序查一遍，绝大多数情况在第三步就能解决。
-
01
浏览器版本
用最近两个大版本的主流浏览器打开，版本过旧会拖慢首屏渲染。
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02
网络环境
建议 10Mbps 以上的稳定网络，公共 Wi-Fi 和移动网络信号弱时差别很明显。
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03
清理缓存
清理浏览器缓存后重新打开首页，旧缓存有时会让页面停在半加载状态。
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04
核对版本号
当前稳定版为 3.8 系列，在页面底部可以看到版本标识。
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05
对照参考值
稳定版平均首屏加载约 1.1 秒，比旧版快约 0.8 秒。明显慢于这个数量级，再往下排查。
A9
加载慢是不是站点出问题了？
先别急着下结论。稳定版近 12 个月的平均可用性是 99.93%，绝大多数打开慢的情况来自本地网络、浏览器缓存或者设备性能。按上面五步查完仍然慢，把出现时间和网络类型告诉客服，我们再看节点侧的情况。
账号与信息安全
A10
在网吧或朋友家的设备上看完比赛，要做什么？
看完就退出登录，别勾选记住账号的选项。公共设备上保留登录状态，下一次打开页面的人会直接进到你的账号里。
A11
验证码能转给别人帮我登录吗？
不建议，也不要转发。验证码等同于账号钥匙，任何人拿到都能完成一次登录。客服在任何情况下都不会向你索要验证码。
A12
发现不认识的登录记录怎么办？
先改密码，再通过客服邮箱说明情况，写清设备型号和发现的时间。访问日志按安全要求保存不少于 6 个月，账号信息在账号存续期间保存，可以协助你一起排查异常来源。
联系与反馈
上面都没有覆盖到的问题，直接找客服。把设备型号、浏览器名称、出问题的页面路径和发生时间一起说清楚，处理起来会快很多。
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